De digitale guest journey is geen toekomstbeeld meer
Wat twee hotels ons leren over de mobile key
Dat de digitale guest journey steeds meer terrein wint, werd afgelopen weekend ook zichtbaar in het NOS Journaal. In een reportage over de veranderende hotelbranche werd duidelijk hoe steeds meer hotels kiezen voor een digitale guest journey: van online check-in tot een digitale kamersleutel. Niet alleen om de druk op de receptie te verlagen, maar vooral om gasten meer vrijheid en gemak te bieden.
Bij Hotek zien we die ontwikkeling dagelijks terug bij onze klanten. Twee daarvan, Hotel Vie Via in Leeuwarden en Hotel Petit Beijers in Utrecht, laten goed zien hoe verschillend die keuze voor mobile key kan uitpakken, en hoe universeel het effect ervan is.
Twee hotels, twee vragen dezelfde oplossing
Hotel Vie Via koos bewust voor een volledig digitale check-in, terwijl persoonlijke aandacht een belangrijk onderdeel van de beleving blijft. Eigenaar Herman Schreuder:
“De eerste indruk van een hotel begint niet meer aan de receptie, maar op het moment dat een gast zijn reservering maakt. Daar moet de hele guest journey op aansluiten. De één wil direct naar de kamer, de ander maakt graag eerst een praatje. Door het incheckproces te digitaliseren, kunnen we beide gasten precies bieden wat zij prettig vinden.”
Bij Hotel Petit Beijers, midden in het historische centrum van Utrecht, speelde een andere vraag: hoe combineer je een kleinschalig boutiquehotel met de drukke soepbar Soep-er? Met mobile key werd receptieloos werken mogelijk. Gasten ontvangen hun digitale sleutel automatisch op hun smartphone, checken zelfstandig in wanneer het hen uitkomt, en een late aankomst vormt geen probleem meer. Voor gasten die minder digitaal vaardig zijn, blijft persoonlijke ondersteuning gewoon beschikbaar.
Gemak zonder drempel
Wat beide hotels verbindt, is dat gebruiksgemak nooit een bijzaak was, maar het startpunt. Volgens Duco Salomons, CEO van Hotek Hospitality Group, wordt de mobiele sleutel nog te vaak gezien als een digitale vervanger van de traditionele keycard:
“De digitale sleutel vormt een logisch interactiemoment. Daar komen toegang, gastcommunicatie en aanvullende hotelservices samen in één digitale omgeving, zonder dat gasten een app hoeven te downloaden.”
Die drempelloosheid is precies wat beide hotels terugzien in de reacties van hun gasten: overwegend positief, met waardering voor de zelfstandigheid en het gemak dat het oplevert.
Het resultaat: rust voor het team, vrijheid voor de gast.
Sinds de invoering van mobile key merken beide hotels vooral meer rust in de dagelijkse operatie. Geen constante fysieke bezetting van de receptie meer nodig, wachttijden geëlimineerd, en meer ruimte voor het team om aandacht te geven waar dat telt. Voor Hotel Petit Beijers versterkte dit het volledige hotelconcept; voor Hotel Vie Via betekent het vooral dat iedere gast precies krijgt wat hij zoekt.
De volgende stap
Het NOS-item liet zien dat de digitale guest journey geen toekomstbeeld meer is, maar onderdeel van de dagelijkse hotelpraktijk. Niet de digitale sleutel zelf maakt daarbij het verschil, maar de manier waarop alle contactmomenten vóór, tijdens en na het verblijf steeds beter op elkaar aansluiten. Dat is ook waarom Hotek mobile key is blijven ontwikkelen: als technologie die ruimte creëert voor de momenten waarop gastvrijheid het verschil maakt.
Bekijk ook het NOS Journaal-item: “Zelf inchecken bij hotels steeds gangbaarder: Vragen stellen kan via de chat“ (NOS, 25 juli 2026).