Seit 25 Jahren der Schlüsselspieler für jedes Hotel
Mehr persönliche Betreuung durch Digitalisierung
Die Hotek Hospitality Group feiert im September ihr 25-jähriges Jubiläum. Ein guter Zeitpunkt, um mit Inhaber Dolf Mulder über die Geschichte des Unternehmens, Unternehmertum und die Zukunft der Zutrittskontrolle zu sprechen.
Seit 1999 ist die Hotek Hospitality Group auf Schlüsselkartensysteme, Schlüsselkartensysteme, Schlüsselmanagement- und Zugangskontrolllösungen spezialisiert. Von Etten-Leur aus bedient das Unternehmen mehr als 10.000 klanten zu Hause und im Ausland. Die Geschichte von Hotek beginnt eigentlich im Jahr 1994, als Mulder während seines Studiums ein Praktikum bei einem spanischen Schlosshersteller absolvierte. „Da ich gut Englisch sprach, konnte ich dort in sieben Monaten viel unternehmen. Ich habe gelernt, dass es sich wirklich auszahlt, wenn man sich engagiert und in seine Kontakte investiert.“ Ungefähr nach seinem Abschluss begann Mulder bei einem niederländischen Händler zu arbeiten. „Diese Firma hatte die Einstellung, dass man nur einmal an ein Hotel liefert. Ich habe darüber ganz anders nachgedacht! Ich stellte mir eine breitere Produktpalette als nur das Schloss vor. Tatsächlich war ich bereits Unternehmer, bevor ich es wusste.“
Vom Import bis zur Innovation
"Ein schwedischer Lieferant erkennt das Potenzial in Mulder und bittet ihn, seine Schlösser in den Niederlanden zu vertreiben. 'Ich hatte überhaupt kein Kapital, war aber sehr ehrgeizig. So begann ich mit Hotek.' Die ersten sieben Jahre bleibt Hotek ein Importeur, bis das schwedische Unternehmen von einer anderen großen Schlossmarke übernommen wird. 'Danach suchten wir erfolglos nach Schlössern, die unserer Vision entsprachen.' Die Suche endet, als Mulder um 2008 herum Kontakt zu ehemaligen Mitarbeitern des spanischen Unternehmens aufnimmt, bei dem er einst ein Praktikum absolvierte. 'Sie arbeiteten in der F&E-Abteilung und begannen nun für mich, Schlösser zu entwickeln. Das war eine schwierige Zeit. Mit Höhen und Tiefen entstanden unsere starken Produkte.'"
Beliebte RFID-Upgrade-Kits für jedes Hotelschloss
Einer der Meilensteine in der Geschichte von Hotek ist die frühe Einführung der RFID-Technologie. 'Magnetkartensysteme wurden leicht entmagnetisiert. RFID-Systeme haben dieses Problem nicht; sie sind sehr sicher und benutzerfreundlich. Um den Übergang zu RFID zu erleichtern, haben wir 2010 spezielle Upgrade-Kits eingeführt. Nicht nur für unsere Schlösser, sondern auch für die unserer Konkurrenten. Hotelketten arbeiten oft mit verschiedenen Marken. Dank unseres Upgrade-Kits, das wir problemlos versenden konnten, war es möglich, alle Schlösser unter einer Softwareplattform zusammenzuführen. Damit haben wir als Unternehmen einen enormen Sprung gemacht. Die Digitalisierung ist die größte Veränderung, die Mulder in 25 Jahren erlebt hat. 'Es scheint unpersönlich zu sein, aber ich glaube fest daran, dass wir die Digitalisierung genau einsetzen können, um mehr persönliche Aufmerksamkeit zu bieten. Das Produkt selbst spielt keine Rolle mehr, sondern die Lösung. Wenn eine Hostess nicht mehr die ganze Zeit auf einen Bildschirm schauen muss, kann sie den Gast wirklich willkommen heißen und informieren. Your Mobile Key, mit Your Mobile Key, der mobilen Zugangstechnik von Hotek, können Gäste Türen ohne App öffnen. "Wir nutzen das Internet als Basis. Über Whatsapp hat der Kunde sofort Zugang zur richtigen Umgebung, und das Öffnen der Tür ist dann eine Frage des Swipens.' Inzwischen nutzen 800 Hotels diese Lösung. 'Es läuft also gut! Wir stellen jedoch fest, dass es sich um ein Produkt handelt, das kontinuierliche Aufmerksamkeit erfordert. Daher steht rund um die Uhr Support zur Verfügung.'"
Zeit für Neupositionierung und Feier
Das Jubiläum erfordert laut Mulder eine Neupositionierung der Marke. "Bisher hatten unsere Produktgruppen jeweils einen eigenen Markennamen: Hotek für die Keycardsysteme, Be Dutch für die Hotelzubehörprodukte und Your Mobile Key. Ab Ende dieses Jahres werden wir für alle unsere Aktivitäten den Markennamen Hotek verwenden. Unser Jubiläum feiern wir mit Festlichkeiten auf verschiedenen Messen, weil echter Kontakt für uns am wichtigsten ist. Wir möchten es ungezwungen und gesellig gestalten und über Gastfreundschaft und 25 Jahre Hotek sprechen."
'Das Produkt selbst ist nicht mehr das Wichtigste, sondern die Lösung.'
