Explorer les principaux avantages de l’enregistrement en ligne à l’hôtel
Enregistrement en ligne à l'hôtel
L'enregistrementen ligne peut transformer complètement l'expérience client dans votre hôtel . Il permet à vos invités de s’enregistrer à l’avance, ce qui peut s’avérer très utile lorsqu’ils sont pressés ou arrivent en retard. De cette façon, vous pouvez faire une première impression fantastique. L'enregistrement sans contact permet également à votre personnel de se concentrer sur des tâches plus urgentes.
Alors, qu’est-ce que l’enregistrement en ligne, comment ça marche et quels sont ses avantages ? Continuez à lire pour découvrir les principaux avantages de cette tendance hôtelière qui est là pour rester.
Enregistrement en ligne : de quoi s'agit-il exactement?
En utilisant la technologie, l'enregistrement en ligne simplifie la procédure d'enregistrement standard. Avant leur arrivée à l'hôtel, les clients reçoivent un e-mail contenant un lien vers votre PMS, où ils peuvent vérifier leurs pièces d'identité et ajouter leur heure d'arrivée, leurs données personnelles et leurs informations de carte de crédit. Cela rend le processus d'arrivée sans effort. Pendant l'enregistrement en ligne, vos clients peuvent également demander des extras, sur lesquels nous reviendrons plus tard.
Pourquoi avez-vous besoin de l'enregistrement en ligne?
L'enregistrement en ligne aide votre personnel hôtelier à rendre le fonctionnement de l'entreprise plus fluide, en mettant l'accent sur une approche numérique et en libre-service. Cela améliore également l'expérience des clients de l'hôtel en évitant les longues files d'attente et en rendant l'arrivée plus agréable. verbetert ook de ervaring van de hotelgasten door lange wachtrijen te voorkomen en de aankomst aangenamer te maken.
Une fois à l'hôtel, les clients n'ont qu'à passer par la réception ou à utiliser la borne en libre-service pour récupérer leurs clés et confirmer leur arrivée. Vous voulez rendre la procédure d'enregistrement encore plus simple ? Envisagez alors d'offrir des clés numériques.
Principales façons dont les hôtels bénéficient de l'enregistrement en ligne
Dans cette nouvelle ère de l’hôtellerie, la technologie n’est plus une option, mais plutôt une nécessité pour façonner l’expérience client. Discutons de tous les avantages de l'enregistrement en ligne pour vous aider à mieux comprendre sa pertinence.
1. Expérience client améliorée
Le secret d’une excellente expérience client ? Offrez des services et des fonctionnalités qui permettent aux clients de prendre le contrôle. Si votre client choisit de ne pas l'utiliser, il n'y a aucune raison de se plaindre si les files d'attente à la réception sont plus longues que d'habitude.
En offrant à vos clients les outils qui simplifient le processus, vous leur permettez de s'approprier leur expérience hôtelière. Étant donné que la plupart des clients font leur première impression lors de l'enregistrement, vous pouvez impressionner avec une expérience fluide. Découvrez comment vous pouvez améliorer le parcours client à tous les niveaux.
2. Efficacité améliorée
Pour nous, l'efficacité signifie que les clients scannent leur passeport, reçoivent leur clé et peuvent se rendre directement dans leur chambre. Et cela ne concerne pas seulement vos clients - votre personnel de réception n'a plus besoin de perdre du temps sur les tâches administratives liées à l'enregistrement. Au lieu de cela, ils peuvent se concentrer sur le service personnalisé et la vente incitative.
3. Opérations rationalisées
Les hôtels doivent constamment s'améliorer. Si vous souhaitez du personnel satisfait, libérez-les des feuilles de calcul, des appels téléphoniques et des e-mails souvent associés au processus d'enregistrement. Libérez-les des tâches administratives superflues afin qu'ils puissent se consacrer à des interactions plus significatives avec les clients. Cette approche entraînera une meilleure expérience pour tous.
4. Plus d'opportunités de vente incitative
Si votre personnel de réception n'a pas à se soucier de l'administration de l'enregistrement, ils peuvent se concentrer sur l'offre de services supplémentaires et la vente incitative. Saviez-vous que vous pouvez encourager vos clients à effectuer une mise à niveau avant leur arrivée? Et s'ils décident de réserver lors de l'enregistrement en ligne, vous atteignez facilement un prix moyen par jour minimum.
5. Meilleure notoriété de la marque
Que diriez-vous d'intégrer l'enregistrement en ligne dans votre stratégie de marque ? Les clients peuvent se familiariser avec votre marque avant leur arrivée et explorer toutes les façons dont vous pouvez améliorer leur expérience, y compris la réservation de services supplémentaires.
6. Moins d'annulations
L'enregistrement en ligne est votre opportunité de fournir à vos clients des détails amusants et informatifs sur votre hôtel et la destination. Partagez davantage sur le quartier, les commodités et les activités recommandées. Peignez une image inspirante pour vos clients afin de les impliquer davantage dans l'expérience - cela réduit presque à zéro le risque d'annulation.
7. Coûts réduits
Sans enregistrement en ligne, vous avez besoin de plus de personnel pour éviter les longues files d'attente à la réception. Cependant, cela entraîne des coûts opérationnels plus élevés, ce qui nuit aux bénéfices de votre hôtel. Voici une solution: utilisez des formulaires de registration digitaux. des formulaires de registration digitaux de l'hôtel pour augmenter la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts.
Conclusion
Nous avons discuté des avantages de l'enregistrement en ligne pour les hôtels, notamment la réduction des coûts et des annulations, l'amélioration de l'efficacité, le renforcement de la notoriété de la marque, la rationalisation des opérations, la possibilité d'offrir des extras et une meilleure expérience client. Êtes-vous prêt à tirer parti de tous les avantages de l'enregistrement en ligne dans votre hôtel?
