DEPUIS 25 ANS, LE PRINCIPAL ACTEUR POUR CHAQUE HÔTEL
Plus d'attention personnelle grâce à la numérisation
En septembre, le groupe Hotek Hospitality célèbre ses 25 ans. C'est un bon moment pour discuter avec le propriétaire Dolf Mulder de l'histoire de l'entreprise, de l'entrepreneuriat et de l'avenir du contrôle d'accès.
Depuis 1999, Hotek Hospitality Group est spécialisée dans les systèmes de cartes-clés, la gestion des clés et les solutions de contrôle d'accès. Basée à Etten-Leur, l'entreprise dessert plus de 10.000 clients Aux Pays-Bas et à l'étranger. L'histoire de Hotek commence en fait en 1994, lorsque Mulder effectue un stage chez un fabricant espagnol de serrures pendant ses études. "Parce que je parlais bien anglais, j'ai pu faire beaucoup de choses là-bas en sept mois. J'ai appris qu'il est vraiment payant de s'investir et d'investir dans les contacts." Après avoir obtenu son diplôme, Mulder a commencé à travailler pour un concessionnaire néerlandais. "Cette entreprise avait pour politique de ne livrer qu'une seule fois à un hôtel. J'avais une vision beaucoup plus large de l'offre de produits que juste la serrure. En fait, j'étais déjà entrepreneur avant même de le savoir."
De la simple importation à l'innovation
Un fournisseur suédois voit le potentiel en Mulder et lui demande de distribuer ses serrures aux Pays-Bas. "Je n'avais pas du tout de capital, mais j'étais très ambitieux. C'est ainsi que j'ai commencé avec Hotek." Pendant les sept premières années, Hotek reste un importateur, jusqu'à ce que l'entreprise suédoise soit rachetée par une autre grande marque de serrures. "Nous avons ensuite cherché sans succès des serrures correspondant à notre vision." La recherche se termine lorsque Mulder entre en contact vers 2008 avec d'anciens collègues de l'entreprise espagnole où il avait autrefois effectué un stage. "Ils travaillaient au département R&D et ont maintenant travaillé pour moi pour développer des serrures. C'était une période difficile. Avec des hauts et des bas, nos produits forts ont été créés."
Kits de mise à niveau RFID populaires pour chaque serrure d'hôtel
L'une des étapes importantes de l'histoire de Hotek est la première introduction de la technologie RFID. "Les systèmes de cartes magnétiques étaient facilement démagnétisés. Les systèmes RFID n'ont pas ce problème ; ils sont très sûrs et conviviaux. Pour faciliter la transition vers la RFID, nous avons introduit en 2010 des kits de mise à niveau spéciaux. Non seulement pour nos serrures, mais aussi pour celles de nos concurrents. Les chaînes utilisent souvent différentes marques. Grâce à notre kit de mise à niveau, que nous pouvions facilement envoyer, il était possible de regrouper toutes les serrures sous une seule plateforme logicielle. Cela nous a permis de faire un énorme bond en avant en tant qu'entreprise." La numérisation est le plus grand changement que Mulder ait vu en 25 ans. "Cela semble impersonnel, mais je crois fermement que nous pouvons utiliser la numérisation pour offrir encore plus d'attention personnalisée. Le produit lui-même n'est plus aussi important, mais la solution l'est. Si une hôtesse n'a plus besoin de regarder constamment un écran, elle peut vraiment accueillir et informer le client." Your Mobile KeyAvec Your Mobile Key, la technologie d'accès mobile de Hotek, les clients peuvent ouvrir les portes sans application. "Nous utilisons Internet comme base. Via WhatsApp, le client a immédiatement accès à l'environnement approprié et l'ouverture de la porte est alors une question de balayage." À ce jour, 800 hôtels utilisent cette solution. "Cela fonctionne donc bien ! Nous remarquons cependant que c'est un produit qui nécessite une attention continue. C'est pourquoi un support est disponible 24 heures sur 24."
Il est temps pour un rebranding et des festivités
Selon Mulder, l'anniversaire demande une nouvelle image de marque. "Jusqu'à présent, nos gammes de produits avaient chacune leur propre nom de marque : Hotek pour les systèmes de cartes-clés, Be Dutch pour les accessoires hôteliers et Your Mobile Key. À partir de la fin de cette année, nous utiliserons la marque Hotek pour toutes nos activités. Nous célébrerons notre anniversaire avec des fêtes lors de divers salons, car le véritable contact est le plus important pour nous. Nous voulons rendre cela convivial et accessible à tous et discuter ensemble de l'hospitalité et des 25 ans de Hotek."
'Le produit lui-même n'est plus aussi important, mais la solution l'est.'
